PITKASSEN Digitale Kassen- & Bezahlsysteme eGbR

Stand: 12.05.2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen und Dienstleistungen der

PITKASSEN Digitale Kassen- & Bezahlsysteme eGbR
Ludwigstraße 6, 97070 Würzburg
(im Folgenden „Auftragnehmer“)

gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (B2B).

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Vertragsgegenstand

Der Auftragnehmer vertreibt und betreut digitale Kassensysteme, Zahlungs- und Bezahllösungen sowie dazugehörige Software-, Hardware- und Serviceleistungen.

Bestandteile des Leistungsumfangs können insbesondere sein:

• Verkauf von Kassensystemen und Lizenzen
• Einrichtung und Installation
• Wartungs- und Serviceverträge
• Fernwartung und Supportleistungen
• Vor-Ort-Service
• technische Betreuung von Kassensystemen

3. Angebot & Vertragsschluss

Angebote des Auftragnehmers sind 10 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

Ein Vertrag kommt durch mündliche Zusage oder schriftliche Bestätigung des Angebots oder der Auftragsbestätigung zustande.

Maßgeblich für Leistungsumfang und Konditionen ist ausschließlich das jeweilige Angebot.

4. Preise & Zahlungsbedingungen

4.1 Grundsatz

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per SEPA-Lastschriftverfahren.

Der Kunde erteilt hierfür ein entsprechendes Mandat.

Alternativ sind Zahlung per Vorkasse oder Barzahlung vorab möglich, sofern im Angebot vereinbart.

4.2 Einzug

Sofern nicht anders im Angebot geregelt:

• Einzug erfolgt 3–7 Werktage nach Rechnungsstellung
• bei Projektgeschäft ggf. 50 % Anzahlung vor Installation / Rest nach Installation, sofern im Angebot festgelegt

4.3 Rücklastschriften

Der Kunde trägt sämtliche Kosten von Rücklastschriften, sofern diese durch ihn verursacht wurden.

Der Auftragnehmer ist berechtigt:

• erneut innerhalb von 7 Werktagen einzuziehen
• anschließend Mahnverfahren einzuleiten
• Verzugszinsen und Gebühren zu berechnen

5. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der PITKASSEN eGbR.

6. Wartungsvertrag (Servicevertrag)

6.1 Grundsatz

Beim Kauf eines Kassensystems ist ein Wartungs- und Servicevertrag Bestandteil der Leistung, sofern im Angebot nicht ausdrücklich abweichend geregelt.

6.2 Laufzeit

• Laufzeit: 12 Monate
• automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate
• Kündigungsfrist: 3 Monate zum Laufzeitende
• Kündigung: schriftlich erforderlich

6.3 Leistungen

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Servicepaket Typische Inhalte:

• Kassensoftware & Updates
• Fernwartung & Support
• TSE-Überwachung
• Datensicherung & Prüfungen
• Verfahrensdokumentation
• Schulungen
• Hardware-Leihgerät im Störungsfall (je nach Paket)

6.4 Kündigung durch Auftragnehmer

Der Auftragnehmer ist zur fristlosen Kündigung berechtigt bei:

• Zahlungsverzug > 2 Monate
• Manipulationen an Kassensystemen oder TSE
• Verweigerung der Mitwirkung
• unzumutbarem Verhalten (Beleidigung, Bedrohung etc.)

Bereits entstandene Vergütungsansprüche bleiben bestehen.

7. Servicezeiten & Erreichbarkeit

• Montag–Freitag: 08:00 – 17:00 Uhr
• Samstag/Sonntag/Feiertage: nur nach gesonderter Vereinbarung

Außerhalb dieser Zeiten besteht kein regulärer Anspruch auf Support.

8. Kommunikationswege

Die Kommunikation erfolgt standardmäßig über:

• WhatsApp Business
• Telefon
• E-Mail

Der Kunde erklärt sich ausdrücklich mit dieser Form der Kommunikation einverstanden.

WhatsApp darf auch zur Übermittlung von Bildern, Videos und Supportinhalten genutzt werden.

9. Reaktionszeiten

Während der Servicezeiten gilt:

• Reaktionszeit: bis zu 4 Stunden, nur in Verbindung mit einem Servicevertrag.

10. Support & Leistungsarten

Der Auftragnehmer erbringt Leistungen überwiegend über:

• Fernwartung (AnyDesk / TeamViewer oder vergleichbar)
• Telefonische Unterstützung
• Remote-Konfiguration

Vor-Ort-Einsätze erfolgen nur, wenn technisch notwendig oder anderweitig nicht lösbar.

11. Vor-Ort-Service

• 50 km Anfahrt frei
• danach: 0,80 € pro km
• Stundensatz vor Ort: 99 € pro angefangener Stunde, ab der zweiten Stunde Abrechnung im 30 Minuten Rythmus
• Fernwartung ohne Wartungsvertrag: 99 € pro angefangener Stunde, ab der zweiten Stunde Abrechnung im 30 Minuten Rythmus
• Deutschlandweite Einsätze möglich nach Absprache

12. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• stabile Internetverbindung bereitzustellen
• Stromversorgung sicherzustellen
• alle relevanten Daten (Artikel, Preise, Speisekarten etc.) 7–10 Tage vor Installation bereitzustellen
• Zugang zum System & zu den Netzwerkkomponenten zu gewährleisten

Verzögerungen durch den Kunden können zusätzlich berechnet werden.

13. Haftung

Der Auftragnehmer haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für:

• Umsatz- oder Gewinnverluste
• Datenverluste
• Netzwerk-/Internetstörungen
• Bedienfehler des Kunden
• Fremdsoftwareprobleme
• steuerliche oder rechtliche Fehler des Kunden

Die Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – auf die Jahresvertragssumme begrenzt.

14. Fernwartung & Systemzugriffe

Der Kunde ermöglicht Fernzugriff über gängige Tools (AnyDesk / TeamViewer).

Für Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers liegen (Netzwerk, Hardware etc.), wird keine Haftung übernommen.

15. Notdienst

Ein Notdienst außerhalb der Servicezeiten besteht nur nach gesonderter Vereinbarung.

Definition „Notfall“: Nur wenn der operative Betrieb vollständig stillsteht.

Aufschlag: 100 % zum normalen Stundensatz

Sollte der Kunde darauf bestehen, dass der Support außerhalb der regulären Servicezeiten stattfinden soll oder muss, wird auch hier ein Aufschlag von 100% berechnet.

16. Vertragsdaten & Datenschutz

Der Auftragnehmer erhält Zugriff auf:

• Unternehmensdaten
• Kassendaten (soweit notwendig für Service)

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung.

17. Software & Lizenzen

Sofern Softwarelizenzen Bestandteil des Angebots sind, gelten die jeweiligen Lizenzbedingungen der Hersteller zusätzlich.

18. Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Würzburg, soweit gesetzlich zulässig.

19. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.